Politique de remboursement

Politique de remboursements d'Alpha-Gear

Dernière mise à jour : 19 octobre 2023

Chez Alpha-Gear, nous sommes déterminés à fournir un excellent service à nos clients. Cependant, nous comprenons que des situations peuvent survenir où vous pourriez avoir besoin de demander un remboursement. Cette Politique de Remboursement explique les conditions et les procédures relatives aux remboursements pour les réservations de matériel audiovisuel.

1. Droit de Rétractation

1.1. Période de Rétractation : Les clients ont le droit de se rétracter de leur réservation dans les 14 jours suivant la date de réservation, sans avoir à fournir de motifs. Cependant, cela ne s'applique que si la date de location prévue est postérieure de minimum 2 jours à la période de rétractation.

1.2. Procédure de Rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail à contact@alpha-gear.ch en indiquant clairement votre intention de vous rétracter. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site web, mais son utilisation n'est pas obligatoire. 

2. Remboursement

2.1. Remboursement en cas de Rétractation : En cas de rétractation conformément à l'article 1, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause dans les 14 jours à compter de la réception de votre notification de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

2.2. Non-Remboursement en Cas d'Annulation : En dehors de la période de rétractation mentionnée à l'article 1, les réservations annulées ne seront pas remboursées, sauf en cas de circonstances exceptionnelles et à la discrétion d'Alpha-Gear. 

3. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique de Remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Nous sommes là pour vous aider et répondre à vos préoccupations. Votre satisfaction en tant que client est importante pour nous, et nous nous efforcerons de traiter les demandes de remboursement de manière équitable et professionnelle.